Kebijakan Pengembalian Dana
Ketentuan pengembalian dana untuk layanan langganan, kuota kode, dan produk OmniSeal
1. Layanan Langganan Platform (SaaS)
Pembayaran paket langganan (bulanan atau tahunan) bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Pengguna dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja melalui dashboard, dan akses akun akan tetap aktif hingga akhir periode tagihan yang sedang berjalan tanpa pengembalian dana prorata.
2. Kuota & Token Kode Digital
Seluruh pembelian kuota penerbitan kode unik, token tambahan, maupun kredit digital bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), baik untuk kuota yang sudah digunakan maupun yang belum digunakan.
3. Pesanan Fisik & Layanan Cetak
Pesanan produk fisik (seperti label, stiker QR, atau media kemasan) yang telah masuk ke tahap produksi tidak dapat dibatalkan atau di-refund. Penggantian cetak (reprint) atau kompensasi hanya dapat dipertimbangkan jika produk mengalami cacat produksi, tidak terbaca, atau rusak saat diterima, dengan kewajiban melampirkan bukti foto/video unboxing maksimal dalam 3x24 jam sejak barang diterima.
4. Kendala Teknis & Duplikasi Pembayaran
Apabila terjadi kendala teknis pada sistem payment gateway yang mengakibatkan pemotongan saldo ganda (duplicate charge) untuk satu transaksi yang sama, pengembalian dana penuh (100%) atas kelebihan pembayaran tersebut akan diproses setelah diverifikasi oleh tim operasional dan keuangan kami.
5. Prosedur Pengajuan & Kontak
Untuk melaporkan kendala transaksi atau mengajukan klaim kerusakan fisik, silakan kirimkan email ke support@omniseal.id dengan menyertakan Nomor Invoice/Order ID, bukti pembayaran, dan bukti pendukung terkait. Proses peninjauan membutuhkan waktu 1-3 hari kerja.